Häufige Fragen:

Frage: Muss ich auch Papier für das Gerät bei Ihnen kaufen?
Antwort: Nein

Frage: Gibt es wiederkehrende Kosten wie Wartungsrechnungen oder so?
Antwort: Nein

Frage: Muß ich feste Mindestabnahmemengen an Verbrauchsmaterial kaufen?
Antwort: Nein, nur das Starterset

Frage: Wie lange kann ich das Gerät benutzen? / Was passiert nach der Mindestleihdauer von 2-3Jahren? Kann man den Vertrag verlängern?
Antwort: Sie haben eine Mindestleihdauer von 2-3 Jahren. Danach kann das Gerät von beiden Seiten jederzeit gekündigt werden. Wir kündigen üblicherweise erst nach 2.5 bis 3.5 Jahren und machen das auch davon abhängig, ob der Leihnehmer gut mit uns umgegangen ist. Da wir nur wenig Kontrolle darüber haben, ob der Leihnehmer wirklich die Toner,Tinten, etc. für sein Leihgerät bei uns kauft, sind wir bei diesen Situationen etwas kritischer. Allerdings passiert das selten: Meist wird innerhalb der 2.5 bis 3.5 Jahren vielfach Verbrauchsmaterial nachbestellt und sehr oft auch noch anderes Büromaterial aus unserem reichhaltigen Sortiment. Weiterhin können Sie auch jederzeit das Gerät zum (in der Werbung bereits von Anfang an) angegebenen Preis kaufen - auch vor Ablauf der 24 bzw. 36 Monaten.

Frage: Kann ich das Gerät auch kaufen wenn ich das möchte?
Antwort: Ja und das jederzeit

Frage: Was ist, wenn das Gerät kaputt geht?
Im Defektfall senden Sie das Gerät gut verpackt und ausreichend frankiert ein - binnen 5 Arbeitstagen ab Erhalt geht das reparierte oder Tausch-Gerät kostenlos zurück! Im ersten Monat tauschen wir vorab aus und holen kostenlos ab! Wenn Ihnen das Gerät beispielsweise herunterfällt, ist dieser Schaden von Ihnen oder ggf. der Privathaftpflichtversicherung des Verursachers zu tragen. Bei den meisten Reklamationen können wir Ihnen schon telefonisch weiterhelfen.

Frage: Kann ich das Leihgerät auch vorzeitig zurückgeben?
Antwort: Ja. Allerdings können Verbrauchsmaterialien nicht zurückgenommen werden. Nicht angebrochene Verbrauchsmaterialien werden in Einzelfällen mit bis zu 50% des Kaufpreises gutgeschrieben.

Frage: Wie kann ich das Leihgerät zurückgeben?
Antwort: Sie senden uns vorab eine Mail über die Rückgabe und erhalten eine Rückgabenummer, die Sie unbedingt bei der Rücksendung angeben müssen. Dann verpacken Sie das Gerät transportsicher und senden es uns ausreichend frankiert zu. Wichtig: Nicht ausreichend frankierte Pakete nehmen wir nicht an. Bei Transportschäden, die laut Ihrem Transporteur auf unzureichende Verpackung zurückzuführen sind, haften Sie: Daher also wirklich gut verpacken.

Frage: Kann ich als Privatperson auch kostenlos Geräte leihen?
Antwort: Nein: Die Kostenlos-Leihe und auch alle anderen Angebote der it-agency richten sich ausschließlich an Gewerbetreibende, Selbständige, Freiberufler, staatliche Einrichtungen und eingetragende Vereine. Privat-Personen können diese Angebote leider nicht nutzen.

Frage: Wie kann alpha bei diesem Angebot finanziell überleben?
Antwort: Annährend 90% aller Leihekunden ordern - neben dem Starterpaket - auch in den folgenden 2 bis 3.5 Jahren Verbrauchsmaterialien für die Leihgeräte bei uns und viele kaufen auch andere Artikel mit. Sehr viele Kunden kaufen auch nach einiger Zeit das Gerät, da die Restwerte ohnehin angenehm gering sind. Alles in allem ist es ein sehr schweres Geschäft und wir werden nicht reich dabei, bekommen aber sehr treue und partnerschaftliche Kunden: Und das ist in der heutigen Zeit schon für sich alleine ein sehr hoher Wert und wichtig.

Frage: Kann ich dieses Angebot auch Geschäftsfreunden, etc. empfehlen?
Antwort: Die Kostenlos-Leihe lebt hauptsächlich von den Empfehlungen zufriedener Leihkunden und dies macht auch einen erheblichen Teil der Kostendeckung aus. Von daher: Bitte empfehlen Sie diese Aktion an alle vertrauenswürdige Gewerbetreibende, Selbständige, Freiberufler, staatliche Einrichtungen und eingetragende Vereine die Sie kennen, aber bitte nicht an Privatleute.

Frage: Kann ich auch Geräte leihen, die aktuell nicht in der Leihe-Liste sind?
Antwort: Damit wir Geräte verleihen können benötigen wir sehr gute Einkaufspreise und die bekommen wir wiederum nur bei riesigen Abnahmemengen. Von daher können wir wirklich nur die angebotenen Geräte verleihen.

Frage: Wie schnell sind die Geräte abholbereit bei Selbstabholung?
Antwort: Je nach Gerätesorte zwischen wenigen Stunden und 2 bis 5 Tagen - hier bitte individuell tel. nachfragen

Frage: Wer zahlt im Falle einer Reklamation die Transportkosten?
Antwort: Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Transportkosten. Rufen Sie in jedem Fall uns vorher an.

Frage: Bekomme ich bei der Vermittlung von Leihegeräten eine Provision?
Antwort: Leihekunden erhalten für jedes vermittelte Leihegerät bis auf Widerruf eine Provision von 15 Euro. Da die Kostenlos-Leihe vom Mitmachen lebt wäre es sehr freundlich, wenn Sie die Leihe auch ohne Provisionsabsichten weiterempfehlen könnten (bitte nicht an Privatpersonen) da wir bei diesem Konzept ohnehin schon mehr Geld investieren müssen als wir durch das Starterset bekommen.

Frage: Kann ich auch mehrere Geräte leihen?
Antwort: Das ist grundsätzlich möglich und wird individuell entschieden. Ein-Mann-Unternehmen erhalten beispielsweise in der Regel keine 2 oder 3 Faxgeräte da dies nicht sinnvoll erscheint.


Frage: Ich habe keine email-Adresse: Kann ich dennoch Geräte leihen?
Antwort: Ja - allerdings wäre es gut, wenn wir Sie dann ggf. durch die Mail-Adresse eines guten Bekannten auf dem Laufenden halten können und Sie diese angeben.

Frage: Kann ich auch noch Optionen wie Duplexeinheit, Netzwerkkarte, etc. mitleihen? / Wie kann ich das Gerät aufrüsten?
Antwort: Wenn es möglich ist, Zubehörteile mitzuleihen, ist dies auch direkt in der Werbung vermerkt. In jedem Fall können Sie diese Artikel kaufen und am Leihgerät betreiben.

Frage: Wie viele Seiten drucken die mitgelieferten Verbrauchsmaterialien?
Antwort: Wo immer wir die Füllmengen und/ oder angegeben Seitenkapazitäten kennen, geben wir diese direkt an. Bitte beachten Sie, daß die Hersteller bei Ihren Seitenangaben im Regelfall von 5% Deckung ausgehen (eine Seite wird also zu 5% mit Toner oder Tinte bedeckt) und in der Realität die Deckung eher höher ist und damit die Seitenkapazität geringer als angegeben. Häufig sind die Verbrauchsmaterialien, die der Hersteller dem Gerät selbst beilegt, nicht ganz gefüllt. Wir geben auch dies an wo immer wir es wissen.

Frage: Was mache ich mit unbenutzten Verbrauchsmaterialien nach Ende der Leihe?
Antwort: Nicht benutzte Verbrauchsmaterialien können Sie zurückgeben und werden mit bis zu 50% des Kaufpreises vergütet. Bereits eingesetzte Verbrauchsmaterialien können wir nicht vergüten.

Frage: Ist das Verbrauchsmaterial wirklich nicht überteuert?
Antwort: Tausende unserer Kunden haben kein Leihgerät und beziehen dennoch Tinten, Toner, etc. bei uns da wir gerade in diesem Bereich sehr günstig sind. Leihgeräte-Kunden bekommen genau die gleichen Preise wie alle anderen auch: Somit ist die Angst vor überteuerten Verbrauchsmaterialien unbegründet.

Frage: Woher wollen Sie wissen, daß ich nicht anderswo Verbrauchsmaterialien kaufe?
Antwort: Wir geben Ihnen viel Vertrauen und hoffen natürlich (alleine auch schon da unsere Verbrauchsmaterialienpreise sehr günstig sind), daß Sie sich an den Vertrag halten. Wir prüfen allerdings im Falle einer Rückgabe des Gerätes, ob die Anzahl ausgegebener Seiten mit den bezogenen Verbrauchsmaterialmengen im Einklang steht und haben so letztlich eine gute Kontrolle.

Frage: Kann ich ein Gerät bei Nichtgefallen umtauschen?
Antwort: Ja - allerdings können wir bereits eingesetzte Verbrauchsmaterialien nicht vergüten so daß es nur auf neue Verbrauchsmaterialien eine Gutschrift (diese dann zu 100% sofern Gerät nicht länger als 30 Tage bei Ihnen) gibt. Am besten, Sie fragen uns vorher ob das gewünschte Gerät Ihren Bedürfnissen gerecht wird.

Frage: Kann ich das Gerät auch sofort kaufen - ohne vorherige Leihe?
Antwort: Ja. Sie können entweder sich ein Angebot bezgl. des Kaufpreises einholen oder das Gerät zum optionalen Restwert kaufen, wenn Sie zugleich auch das Starterset an Verbrauchsmaterial mitbeziehen.

Frage: Wenn ich Zubehörteile mitgekauft habe - müssen die beim Leihende zurück?
Antwort: Alles, was Sie für Ihr Leihgerät mitgekauft haben (z.B. Speichererweiterung oder Netzwerkkarte) gehört Ihnen und verbleibt auch bei Ihnen falls Sie das Leihgerät zurückgeben möchten.

Frage: Wird das Gerät von alpha installiert oder müssen wir das selbst machen?
Antwort: Die Installation des Gerätes erfolgt durch Sie oder ein Unternehmen Ihrer Wahl.

Frage: Was ist, wenn das Gerät durch einen Unfall kaputt geht oder gestohlen wird?
Antwort: Die Garantie schließt unsachgemäße Behandlung aus. Wenn das Gerät also auf diese Weise zerstört wird oder sonstwie verloren geht ist der optionale Kaufpreis zu zahlen, welcher bereits auf dem Angebot steht.

Frage: Ist die Leihe übertragbar?
Antwort: Nein - damit haben wir leider in der Vergangenheit zu viele schlechte Erfahrungen gemacht.

Frage: Welche versteckten Kosten gibt es?
Antwort: Wir haben alle Punkte, die Sie Geld kosten könnten, genau aufgeführt. Mit Offenheit und Klarheit wollen wir versuchen, uns vom Geschäftsgebaren vieler Konkurrenten positiv abzuheben und da passen "versteckte Kosten" oder Fallen nicht hinein. Zudem lebt die Kostenlos-Leihe von Empfehlungen und die bekommen wir nur von zufriedenen Leihekunden.